DOSTAVA

Hristo Airsoft Trgovina svaku zaprimljenu narudžbu obrađuje i šalje u roku navedenom na stranici proizvoda.

Ako narudžba uključuje više proizvoda, vrijedi rok za proizvod s najduljim rokom slanja.

Važno je razlikovati slanje i dostavu:

Rok slanja: vrijeme od urednog zaprimanja narudžbe do predaje paketa dostavnoj službi.

Rok dostave: vrijeme od preuzimanja paketa od strane dostavne službe do uručenja kupcu.

Na rok slanja možemo utjecati i zato ga jasno navodimo na stranici proizvoda.
Na rok dostave ne možemo utjecati – on ovisi isključivo o dostavnoj službi i primatelju paketa.

U praksi: većina pošiljaka stigne u roku 1–2 radna dana od slanja, no iznimno može trajati dulje zbog okolnosti na koje ne možemo utjecati (vikendi, praznici, gužve kod dostavne službe).

Radni i kalendarski dani

  • Radni dani: ponedjeljak – petak, NE uključuju subote, nedjelje, praznike i blagdane

  • Kalendarski dani: svi dani u godini, uključujući i neradne

Hristo trgovina i dostavne službe rokove uvijek definiraju u radnim danima.

Pojašnjenje statusa proizvoda:

Status: Online narudžba – šaljemo isti ili sljedeći radni dan

Pojašnjenje: Proizvod je spreman za slanje – ako narudžbu zaprimimo dovoljno rano tijekom radnog dana, šaljemo je isti dan. Ako narudžba stigne kasnije tijekom dana ili izvan radnog vremena, šaljemo je sljedeći radni dan.

Napomena: Rok se odnosi na slanje, a ne na dostavu. Nakon što pošiljku preuzme dostavna služba, Hristo trgovina na istu više nema utjecaj. Rok dostave ovisi o dostavnoj službi (u pravilu idući radni dan). Ako narudžba čeka na ispunjenje nekog uvjeta (uplata na žiro račun, dostava potrebne dokumentacije), rok slanja računa se od trenutka ispunjenja uvjeta.

 

Status: Online narudžba – šaljemo u roku 2–4 radna dana

Pojašnjenje: Proizvod šaljemo unutar 2–4 radna dana od zaprimanja narudžbe.

Primjer 1: Ako ste narudžbu napravili u ponedjeljak, tada je:
• u utorak prošao rok od 1 radnog dana
• u srijedu prošao rok od 2 radna dana
• u četvrtak prošao rok od 3 radna dana
• u petak prošao rok od 4 radna dana

Primjer 2: Ako ste narudžbu napravili u petak, tada je:
• subota se ne računa kao radni dan
• nedjelja se ne računa kao radni dan
• u ponedjeljak prošao rok od 1 radnog dana
• u utorak prošao rok od 2 radna dana
• u srijedu prošao rok od 3 radna dana
• u četvrtak prošao rok od 4 radna dana

Primjer 3: Ako ste narudžbu napravili u utorak, a u četvrtak je državni praznik, tada je:
• u srijedu prošao rok od 1 radnog dana
• četvrtak se ne računa kao radni dan
• u petak prošao rok od 2 radna dana
• subota se ne računa kao radni dan
• nedjelja se ne računa kao radni dan
• u ponedjeljak prošao rok od 3 radna dana
• u utorak prošao rok od 4 radna dana

Napomena: Rok se odnosi na slanje, a ne na dostavu. Nakon što pošiljku preuzme dostavna služba, Hristo trgovina na istu više nema utjecaj. Rok dostave ovisi o dostavnoj službi (u pravilu idući radni dan). Ako narudžba čeka na ispunjenje nekog uvjeta (uplata na žiro račun, dostava potrebne dokumentacije), rok slanja računa se od trenutka ispunjenja uvjeta.

 

Status: Poslovnica Zagreb – dostupno za preuzimanje odmah

Pojašnjenje: Proizvod možete preuzeti odmah u poslovnici Zagreb, tijekom radnog vremena.

Savjet: Kako biste bili sigurni da će Vas proizvod čekati, preporučujemo online narudžbu s opcijom preuzimanja u trgovini, jer se može dogoditi da ga netko kupi prije Vas (u trgovini ili online).

 

Status: Poslovnica Zagreb – naručite sada, preuzmite za 2–4 radna dana

Pojašnjenje: Proizvod možete preuzeti u poslovnici kroz 2–4 radna dana od narudžbe, tijekom radnog vremena.
Proizvod nije dostupan za preuzimanje prije nego što Vas obavijestimo da je spreman.

Primjer 1: Ako ste narudžbu napravili u ponedjeljak, tada je:
• u utorak prošao rok od 1 radnog dana
• u srijedu prošao rok od 2 radna dana
• u četvrtak prošao rok od 3 radna dana
• u petak prošao rok od 4 radna dana

Primjer 2: Ako ste narudžbu napravili u petak, tada je:
• subota se ne računa kao radni dan
• nedjelja se ne računa kao radni dan
• u ponedjeljak prošao rok od 1 radnog dana
• u utorak prošao rok od 2 radna dana
• u srijedu prošao rok od 3 radna dana
• u četvrtak prošao rok od 4 radna dana

Primjer 3: Ako ste narudžbu napravili u utorak, a u četvrtak je državni praznik, tada je:
• u srijedu prošao rok od 1 radnog dana
• četvrtak se ne računa kao radni dan
• u petak prošao rok od 2 radna dana
• subota se ne računa kao radni dan
• nedjelja se ne računa kao radni dan
• u ponedjeljak prošao rok od 3 radna dana
• u utorak prošao rok od 4 radna dana

 

Uredno zaprimanje narudžbe

Narudžba je uredno zaprimljena kada je dovršena putem webshopa, osim u sljedećim posebnim slučajevima:

  • Kod plaćanja Direktnom bankovnom transakcijom, narudžba se smatra uredno zaprimljenom kada uplata bude evidentirana na našem računu.

  • Kod proizvoda koji zahtijevaju slanje dokumentacije (za airsoft oružje, zračno oružje), narudžba se smatra uredno zaprimljenom kada primimo odgovarajući identifikacijski dokument. Preporučujemo da to napravite odmah kod dovršenja online narudžbe, unutar predviđenog obrasca (molimo ne slati selfie, već fotografiju dokumenta kojim dokazujete dob)

 

Evidentiranje uplata

  • PBZ banka: uplata se evidentira odmah

  • Druge banke: uplata se evidentira kroz nekoliko sati

  • Radni dan nakon 16h: uplata se evidentira idući radni dan

  • Neradni dan (vikend, praznik, blagdan): uplata se evidentira idući radni dan

Preporučujemo korištenje Instant plaćanja – uplata je evidentirana odmah, u bilo koje doba dana, čak i neradnim danom.

 

Pogreške i promjene narudžbe

Ako dođe do pogreške ili promjene (npr. nepotpuni podaci, nedostupnost proizvoda, promjena cijene), kontaktirat ćemo Vas prije slanja narudžbe. Rok zaprimanja računa se od trenutka otklanjanja problema.

 

Dostava

  • Hrvatska i EU: dostava GLS i BoxNow, prema cijenama na hristo.hr

  • Ostale zemlje: GLS i Hrvatska pošta

  • Dostavu plaća primatelj, osim ako nije drugačije navedeno

Praćenje pošiljke dostupno je u sustavu odabrane dostavne službe (vidljivo unutar 24 sata).

  • Hrvatska: dostava idući radni dan nakon slanja

  • EU: 1–7 dana

  • Srbija, BiH, Makedonija, Crna Gora: 4–8 radnih dana

Obavezno: točni podaci o adresi i broj mobitela.

Ako pošiljka ima vidljiva oštećenja, prijavite dostavljaču i nemojte je preuzeti. Ako manjkavosti uočite tek nakon otvaranja, kontaktirajte nas.

Ako primatelj odbije preuzimanje bez valjanog razloga, Hristo Airsoft Trgovina zadržava pravo naplate nastalih troškova.

 

POVRAT

Kupac ima pravo na reklamaciju sukladno zakonu i jamstvenom roku.
Preporučujemo da nas odmah kontaktirate nakon uočenog kvara ili nedostatka.

  • Trošak slanja u okviru reklamacije snosi kupac

  • Pakete s pouzećem ne primamo

  • Proizvod mora biti u stanju u kojem je primljen, poželjno u originalnoj ambalaži

Ako se utvrdi da je reklamacija neopravdana (npr. kvar zbog nepravilnog korištenja), proizvod se vraća kupcu uz pisano objašnjenje.

Za kupnju putem Interneta, kupac ima pravo povrata unutar 14 dana od preuzimanja.
Za puni povrat potrebno je da proizvod bude:

  • nekorišten

  • kompletan

  • neoštećen (uključujući ambalažu)

Molimo da originalnu ambalažu dodatno zaštitite (papir, kutija) kako biste izbjegli oštećenja i naljepnice dostavne službe.

Ako je zahtjev za povrat opravdan, Hristo Airsoft Trgovina vraća novac ili šalje zamjenski proizvod o svom trošku.

Ako je poslan pogrešan proizvod, obavijestite nas u roku od 8 dana – sve troškove snosi trgovina.

VAŽNO: prije povrata obavezno nas kontaktirajte. Organiziramo prikup robe na vašoj adresi. Ako sami organizirate dostavu, ne možemo jamčiti uspješnost povrata.
Pakete s pouzećem ne primamo.

Za dogovor povrata molim vas da nas kontaktirate na telefon: 01/613-1713 ili na e-mail: order@hristo.hr.